الوحدات

مهام وحدة ضمان الجودة

كلية الاداب – جامعة التراث

تعمل وحدة ضمان الجودة في كلية كلية الاداب على تعزيز ثقافة الجودة وتحقيق التميز الأكاديمي والإداري من خلال مجموعة من المهام والأنشطة التي تهدف إلى تحسين الأداء وضمان الالتزام بالمعايير الوطنية والدولية. وتتمثل مهام الوحدة في الآتي:

1. نشر ثقافة الجودة:
   تعزيز الوعي بمفاهيم الجودة والاعتماد الأكاديمي بين أعضاء هيئة التدريس والطلبة والموظفين، وتشجيع الالتزام بمبادئ التحسين المستمر.

2. متابعة تنفيذ الخطط الاستراتيجية:
   مراقبة تنفيذ الخطة الاستراتيجية للكلية وضمان توافقها مع رؤية ورسالة الجامعة، وتقديم التقارير الدورية حول نسب الإنجاز ومؤشرات الأداء.

3. ضمان جودة البرامج الأكاديمية:
   دعم الأقسام العلمية في تطوير وتحديث المناهج الدراسية وفقاً للمعايير الأكاديمية الحديثة واحتياجات سوق العمل.

4. تقييم الأداء المؤسسي والأكاديمي:
   تنفيذ عمليات التقييم الذاتي للأداء المؤسسي والأكاديمي، وتحليل النتائج لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.

5. إعداد وثائق الاعتماد الأكاديمي:
   التنسيق مع الفرق المعنية لإعداد ملفات الاعتماد الوطني والدولي، وجمع الأدلة الداعمة لاستيفاء معايير الجودة المعتمدة.

6. متابعة رضا المستفيدين:
   تصميم وتنفيذ استبيانات دورية لقياس رضا الطلبة، وأعضاء هيئة التدريس، والجهات المستفيدة، وتحليل النتائج لتطوير الأداء التعليمي والإداري.

7. تنفيذ الدورات التدريبية وورش العمل:
   تنظيم برامج تدريبية مستمرة لتأهيل أعضاء هيئة التدريس والإداريين في مجالات الجودة والتقويم الذاتي والاعتماد الأكاديمي.

8. توثيق الأداء وتحسينه:
   إنشاء قاعدة بيانات متكاملة لتوثيق ممارسات الجودة، ومتابعة مؤشرات الأداء، وتقديم توصيات لتحسين الإجراءات والنتائج.

9. التنسيق مع وحدة ضمان الجودة المركزية في الجامعة:
   العمل ضمن منظومة الجامعة لتحقيق التناسق والتكامل في تطبيق سياسات الجودة، والمساهمة في تحقيق أهداف الاعتماد المؤسسي.

دور وحدة ضمان الجودة في خدمات دعم الطلبة

تُقدم وحدة ضمان الجودة (QA) تطبيقات بحثية ممكنة لمساعدة الطلبة وأعضاء الهيئة التدريسية على تحسين وتعزيز وتطوير خدمات دعم الطلبة من خلال وظائفها في كلية طب الأسنان بجامعة التراث. يشمل ذلك ضمان جودة خدمات الدعم المقدمة للطلبة، وتوافقها مع رسالة الجامعة ومعايير الاعتماد الدولية.

1. مراقبة وتقييم خدمات دعم الطلبة

• تقييم الفعالية: تقوم وحدة ضمان الجودة بتقييم فعالية جميع خدمات دعم الطلبة بشكل منتظم، بما في ذلك الإرشاد الأكاديمي، والتوجيه المهني، والإرشاد النفسي، والتدخلات الفردية. تتابع النتائج وتجمع آراء الطلبة وأعضاء الهيئة التدريسية والإدارية للتأكد من أن الخدمات تلبي احتياجات الطلبة.

• جمع البيانات: تتولى الوحدة جمع البيانات الكمية والنوعية من خلال الاستبيانات، ومجموعات التركيز، والمقابلات، لتقييم تأثير خدمات الدعم على مختلف جوانب نجاح الطلبة، والأداء الأكاديمي، والرفاهية العامة.

• التحسين المستمر: استنادًا إلى المعلومات والتغذية الراجعة، تحدد الوحدة مجالات التحسين وتتعاون مع اللجان والأقسام ذات العلاقة لتحسين تقديم الخدمة، وبالتالي تبقى خدمات دعم الطلبة متطورة ومواكبة لاحتياجات الطلبة المتغيرة.

2. ضمان الامتثال للمعايير واللوائح

• مواءمة مع متطلبات الاعتماد: من خلال المواءمة مع المعايير الوطنية والدولية للاعتماد، وخصوصًا فيما يتعلق بضمان وتحسين جودة خدمات دعم الطلبة، تضمن وحدة ضمان الجودة التزام الجامعة بالقوانين واللوائح الصادرة عن هيئات الاعتماد بشأن رفاهية الطلبة وخدمات الدعم المقدمة لهم.

• صياغة ومراجعة السياسات: تتولى الوحدة قيادة صياغة السياسات ومراجعتها، بما يتوافق مع أفضل الممارسات الحديثة واحتياجات الطلبة المتغيرة في مجال خدمات الدعم.

• توفير وثائق الاعتماد: لغرض الاعتماد الدولي، تقوم وحدة ضمان الجودة بإعداد وتوفير الوثائق الداعمة المتعلقة بفعالية خدمات دعم الطلبة، بما في ذلك أدلة على جودة الخدمة وتحقيق النتائج المتوقعة.

3. تسهيل التواصل والتنسيق

• العمل مع اللجان: تتعاون وحدة ضمان الجودة بشكل وثيق مع جميع لجان دعم الطلبة (مثل لجنة الإرشاد التربوي، لجنة الدعم النفسي والاجتماعي، لجنة الإرشاد الأكاديمي، وغيرها) لضمان التزامها بأهداف ومعايير ضمان الجودة المعتمدة.

• تعزيز أفضل الممارسات: تعمل الوحدة على تعزيز تبادل أفضل الممارسات بين اللجان المختلفة، وتحرص على نقل التجارب الناجحة في دعم الطلبة من قسم إلى آخر لتعزيز تجربة الطالب الشاملة.

• حلقة التغذية الراجعة: تضمن الوحدة وجود قنوات تغذية راجعة فعّالة بين الطلبة، وأعضاء الهيئة التدريسية، واللجان، بما يسهم في تطوير خدمات دعم الطلبة وتحسينها بشكل مستمر.

4. إعداد التقارير والتوثيق

• إعداد التقارير السنوية: تقوم الوحدة بإعداد ومشاركة تقارير سنوية عن أداء ونتائج خدمات دعم الطلبة مع إدارة الجامعة، وهيئات الاعتماد، وأصحاب العلاقة، لضمان الشفافية والمساءلة.

• توثيق الأنشطة: تحتفظ وحدة ضمان الجودة بسجلات منظمة لجميع الأنشطة المتعلقة بخدمات دعم الطلبة، بما في ذلك سجلات ملاحظات الطلبة، وسجلات استخدام الخدمات والنتائج المتحققة، حيث تعتبر هذه الوثائق بالغة الأهمية خاصةً في عمليات التدقيق والمراجعة والإجراءات الخاصة بالاعتماد.

5. التطوير المهني والتدريب

• تدريب الكادر التدريسي والإداري: تنظم وحدة ضمان الجودة برامج تطوير مهني لأعضاء الهيئة التدريسية والإدارية، ولأعضاء اللجان المسؤولة عن دعم الطلبة، بهدف تطوير المهارات وتعزيز المعرفة لضمان تقديم دعم عالي الجودة للطلبة.

• صياغة معايير تقديم الخدمة: تضع الوحدة معايير واضحة في جميع مجالات دعم الطلبة فيما يخص تقديم الخدمات، وتوفر إرشادات وموارد لأعضاء الهيئة التدريسية والإدارية لضمان الاتساق وتحقيق مستوى خدمة متميز.

6. التركيز على الطالب

• ضمان مشاركة الطلبة: تحرص وحدة ضمان الجودة على أن تكون آراء الطلبة في صميم عملية التقييم المستمرة وتحسين خدمات الدعم. ويشمل ذلك إشراكهم بشكل فعّال في الاستبيانات، ومجموعات التركيز، وآليات التغذية الراجعة لضمان سماع أصواتهم في تشكيل الخدمات المقدمة لهم.

• تعزيز إمكانية الوصول: تضمن الوحدة أن تكون جميع خدمات الدعم متاحة لجميع الطلبة، بما في ذلك الطلبة من خلفيات متنوعة وذوي الاحتياجات المختلفة. كما تعمل على إزالة الحواجز التي قد تعيق حصول الطلبة على الدعم، وتضمن شمولية الخدمات.