سياسة شكاوى الطلبة وسياسة احتياجات الطلبة الخاصة

كلية الآداب – جامعة التراث

أولًا: عملية شكاوى الطلبة والطعون

الهدف

تسعى كلية الآداب في جامعة التراث إلى توفير بيئة تعليمية عادلة وشفافة، تُمكّن الطلبة من تقديم الشكاوى والطعن في القرارات التي قد تؤثر في أوضاعهم الأكاديمية أو الشخصية أو المهنية. وتهدف هذه السياسة إلى ضمان معالجة جميع شكاوى الطلبة بسرعة، وبحيادية، ووفق إجراءات مؤسسية واضحة.

بيان السياسة

تؤمن الكلية بأهمية وجود آلية رسمية تتيح للطلبة تقديم الشكاوى وطلبات الطعن، بما يضمن تحقيق العدالة، وحفظ حقوق الطلبة، ومعالجة المشكلات بطريقة تنظيمية صحيحة.

عملية تقديم الشكاوى

1. تقديم الشكوى:
يحق للطالب تقديم شكوى رسمية مكتوبة إلى مكتب شؤون الطلبة عند وجود مبررات تستدعي ذلك. يجب أن تتضمن الشكوى وصفًا واضحًا لموضوعها، مع ذكر تفاصيل الواقعة، والأشخاص المعنيين، والنتيجة المرجوة. ويُشترط تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز (30) يومًا من تاريخ وقوع الحدث أو القرار محل الشكوى.

2. المراجعة الأولية:
يقوم مكتب شؤون الطلبة بمراجعة الشكوى بعد استلامها. وإذا اقتضت الحاجة، يتم تشكيل لجنة مؤقتة للتحقيق في الشكوى في حال عدم وجود لجنة مختصة. وتتكون اللجنة من أعضاء من الهيئة التدريسية والإدارية والموظفين المعنيين. ويُبلّغ الطالب باستلام الشكوى وتشكيل اللجنة خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل.

3. محاولة الحل:
تسعى اللجنة في المرحلة الأولى إلى حل المشكلة وديًا من خلال الحوار أو الوساطة بين الأطراف المعنية. وفي حال تعذر ذلك، يتم الانتقال إلى تحقيق رسمي يشمل جمع المعلومات والأدلة من جميع الأطراف ذات العلاقة.

4. القرار النهائي:
تصدر اللجنة قرارها خلال مدة لا تتجاوز (15) يوم عمل من تاريخ بدء التحقيق، ويكون القرار مرفقًا بملخص يوضح النتائج والتوصيات أو الحلول المقترحة. ويتم تبليغ الطالب وجميع الأطراف المعنية بالقرار خطيًا.

عملية الطعون

في حال عدم قناعة الطالب بنتيجة الشكوى، يحق له تقديم طعن خطي إلى عميد كلية الآداب خلال مدة لا تتجاوز (10) أيام عمل من تاريخ تبليغه بالقرار. ويُحال الطعن إلى لجنة أخرى أو جهة إدارية أعلى لمراجعته واتخاذ القرار النهائي خلال (10) أيام عمل. ويُعد قرار الطعن نهائيًا وملزمًا، ويتم إبلاغ الطالب به رسميًا.

ثانيًا: دعم المتعلمين المتنوعين

(بما في ذلك التسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة)

الهدف

تلتزم كلية الآداب في جامعة التراث بتوفير بيئة تعليمية شاملة وداعمة لجميع الطلبة، ولا سيما الطلبة ذوي الاحتياجات المتنوعة، بما في ذلك ذوو الإعاقة، لضمان تكافؤ الفرص وتحقيق العدالة التعليمية.

بيان السياسة

تأخذ الكلية في الاعتبار احتياجات الطلبة المختلفة، وتسعى إلى تمكينهم من الوصول إلى كامل إمكاناتهم الأكاديمية، من خلال توفير الدعم المناسب والتسهيلات المعقولة التي تضمن مشاركتهم الفاعلة في الأنشطة التعليمية.

دعم المتعلمين المتنوعين

1. التسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة:
يمكن للطلبة من ذوي الإعاقات الموثقة التقدم بطلب للحصول على تسهيلات تعليمية من خلال مكتب شؤون الطلبة أو لجنة رفاهية الطلبة، مع إرفاق الوثائق الرسمية ذات الصلة (مثل التقارير الطبية أو النفسية). وقد تشمل التسهيلات وقتًا إضافيًا في الامتحانات، والمساعدة في تدوين الملاحظات، واستخدام وسائل أو تقنيات تعليمية مساندة، أو تعديل الجداول الدراسية عند الحاجة.

2. لجنة رفاهية الطلبة:
تُشكَّل لجنة رفاهية الطلبة في كلية الآداب لدعم الطلبة ذوي الاحتياجات الخاصة، وتتولى متابعة شؤونهم والتنسيق مع أعضاء الهيئة التدريسية لضمان تنفيذ التسهيلات المعتمدة، وتقديم الدعم الأكاديمي والنفسي المستمر بما يعزز اندماجهم في البيئة الجامعية.

3. خطط الدعم الفردية:
بعد الموافقة على طلب التسهيلات، تقوم لجنة رفاهية الطلبة بإعداد خطة دعم فردية للطالب، تُحدَّد فيها طبيعة التسهيلات وآلية تنفيذها. ويتم إبلاغ الجهات المعنية بالخطة، مع تشجيع الطالب على التواصل مع التدريسيين لضمان تطبيقها بصورة فعّالة.

4. السرية والاحترام:
تلتزم كلية الآداب بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بإعاقات الطلبة أو التسهيلات المقدمة لهم. ولا يتم الإفصاح عن هذه المعلومات إلا للأشخاص المعنيين وبموافقة الطالب، وبما يضمن احترام الخصوصية والكرامة الإنسانية.

5. الدعم المستمر والتغذية الراجعة:
تقوم لجنة رفاهية الطلبة بمتابعة الطلبة المستفيدين من التسهيلات بشكل دوري لتقييم فاعليتها، ومعالجة أي تحديات قد تواجههم. كما يُشجَّع الطلبة على تقديم ملاحظاتهم لضمان تحسين مستوى الدعم المقدم طوال فترة دراستهم.

ثالثًا: مراجعة السياسة والتحديثات

تخضع هذه السياسة للمراجعة الدورية من قبل إدارة كلية الآداب، وبما لا يقل عن مرة واحدة سنويًا، لضمان فعاليتها وملاءمتها مع المعايير العامة للجامعة. ويتم إعلام الطلبة وأعضاء الهيئة التدريسية والموظفين بأي تعديلات أو تحديثات تطرأ عليها في الوقت المناسب.